Retur & fortrydelsesret

Du skal kunne handle hos os uden at være bekymret. Derfor har du dels din lovbestemte fortrydelsesret, dels 90 dages åbent køb og dels fuld reklamationsret, hvis noget er galt. Her gennemgår vi præcis, hvordan det fungerer, trin for trin.

Sidst opdateret: 13. oktober 2026

Sådan returnerer du

1. Start din retur. Gå til Start din retur, indtast ordrenummer og e-mailadresse, og vælg de varer, du vil sende tilbage. Du kan også skrive til info@soldahl.se med dit ordrenummer, så starter vi returen for dig.
2. Vælg kompensation. Du vælger mellem ombytning, gavekort eller pengene tilbage (se nedenfor).
3. Du får en returkode og instruktioner. Koden og alle oplysninger får du med det samme på siden og i en e-mail.
4. Book sporbar fragt. Vi anbefaler PostNord. Send pakken direkte til returadressen, ikke til en pakkeshop.
5. Mærk pakken. Skriv returkoden og ordrenummeret uden på pakken, og læg en seddel med ordrenummeret indeni.
6. Upload et skærmbillede af fragtbookingen (hvor forsendelsesnummeret kan ses) på din returside. Så kan vi følge pakken og betale tilbage hurtigere.
7. Vi modtager og kontrollerer. Når pakken er kommet frem og registreret, får du din kompensation.

Returadresse

Westros Digital Retail AB
Slakterigatan 10
721 32 Västerås
Sverige

Adressen er kun til returer. Der er ingen butik eller kundemodtagelse, og pakker uden returkode eller ordrenummer er svære for os at koble til den rette kunde. Brug derfor altid returkoden. Send ikke returer til nogen anden adresse end den, der står her eller i dine returinstruktioner.

Hvad kan du vælge som kompensation

Ombytning

Forkert størrelse eller farve? Så er ombytning det hurtigste. Du får værdien af den returnerede vare at handle for og bytter til en anden størrelse, farve eller et andet produkt. Du betaler selv returfragten, når du sender varen tilbage, og vi sender ingen forudbetalte returlabels. Koster den nye vare mere, betaler du differencen. Erstatningsvaren sendes, når vi har modtaget din retur.

Gavekort med bonus

Vælger du gavekort, får du hele returværdien plus en bonus (i øjeblikket 10 %) at handle for hos os, når det passer dig. Bonussen kan bruges én gang pr. kunde i en periode på 180 dage og gælder ikke køb, der er betalt med gavekort eller ombytningsordrer. Gavekortet sendes til din e-mailadresse, når vi har modtaget og godkendt returen.

Pengene tilbage

Du får pengene tilbage til samme betalingsmåde, som du brugte ved købet. Du betaler selv returfragten, og pengene udbetales, når vi har modtaget pakken og godkendt returen.

Betingelser for, at en retur godkendes

• Returen sker inden for 90 dage fra den dag, du modtog varen.
• Varen er ubrugt, hel og i original emballage, med alt tilbehør og eventuel dokumentation.
• Du har fulgt instruktionerne ovenfor og sendt sporbart.
• Forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, og varer, der er specialfremstillet til dig, kan ikke returneres (medmindre de er defekte).

Sender du noget tilbage, der er brugt, beskadiget eller mangler emballage, kan vi nedsætte tilbagebetalingen med varens værdiforringelse eller i nogle tilfælde afvise returen. Vi kontakter dig altid først og forklarer hvorfor.

Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

Efter forbrugeraftaleloven har du altid ret til at fortryde dit køb uden at oplyse en grund inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Du behøver ikke bruge en særlig formular. En klar meddelelse er nok, for eksempel en e-mail til info@soldahl.se eller formularen på siden Fortryd køb. Du kan også bruge standardformularen for fortrydelse fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Send varen tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Fortryder du hele købet, betaler vi varens pris og den oprindelige fragtomkostning tilbage. Du betaler selv returfragten.

Efter de 14 dage har du stadig vores 90 dages åbne køb efter reglerne ovenfor.

Tilbagebetaling

• Vi betaler tilbage inden for 14 dage fra vi har modtaget varen eller fået dokumentation for, at den er sendt.
• Pengene går til samme betalingsmåde, som du brugte ved købet. Har du betalt med Klarna, justerer Klarna din faktura eller delbetaling.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for nogle bankdage for at vise pengene på kontoen.
• Du får en e-mail, når tilbagebetalingen er gennemført. Du kan også følge status på din returside.

Reklamation: ødelagt, beskadiget eller forkert vare

Har du fået en vare, der er i stykker, ikke fungerer, som den skal, eller ikke er den, du bestilte? Så har du ret til at reklamere i to år efter købeloven. Du behøver ikke vente eller betale noget.

1. Skriv til info@soldahl.se, så snart du har opdaget fejlen. Oplys ordrenummer, og beskriv fejlen kort.
2. Vedhæft gerne billeder eller en kort film af fejlen og af emballagen, hvis varen er blevet beskadiget under transporten.
3. Vi vender hurtigt tilbage med besked og instruktioner. Send ikke noget, før du har fået dem, så vi kan koble din pakke til sagen.
4. Du får efter vores vurdering en ny vare, afhjælpning eller pengene tilbage. Vi betaler returfragten.

Meld fejlen inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. Gør du det inden for to måneder, regnes det altid som rettidigt.

Pakker, der ikke er hentet

Hent din pakke inden for fristen hos pakkeshoppen. Hvis en pakke kommer tilbage til os, fordi den ikke er hentet, eller på grund af en forkert adresse, som du har oplyst, tager vi et ekspeditionsgebyr på 119 kr til dækning af fragt og håndtering. Gebyret trækkes fra en eventuel tilbagebetaling. Du kan så vælge mellem at få pakken sendt igen (mod en ny fragtomkostning) eller få pengene tilbage for varen minus gebyret. Har pakken ikke kunnet leveres på grund af en fejl hos os eller transportøren, tager vi aldrig noget gebyr. Se også Fragt og levering.

Ofte stillede spørgsmål om returer

Skal jeg have en grund?

Nej. Du behøver ikke forklare hvorfor, men det hjælper os med at blive bedre, hvis du fortæller det.

Jeg har mistet kvitteringen eller ordrebekræftelsen.

Det er helt i orden. Vi finder din ordre med den e-mailadresse, du handlede med.

Kan jeg returnere kun en del af min ordre?

Ja. Du vælger selv, hvilke varer du sender tilbage.

Hvor lang tid går der, før jeg får pengene?

Regn med op til 14 dage fra vi har modtaget og godkendt returen, plus eventuel tid hos din bank. Send sporbart, og upload skærmbilledet af fragtbookingen, så går det hurtigere.

Hvem betaler returfragten?

Du, også når du bytter størrelse, farve eller produkt. Vi sender ingen forudbetalte returlabels. Kun når varen er i stykker, beskadiget eller forkert (godkendt reklamation), betaler vi returfragten.

Har du brug for hjælp?

Skriv til info@soldahl.se. Vi svarer inden for 24 timer, alle ugens dage.